Une question de type Matrice est constituée de plusieurs questions présentées dans une grille. C’est l’un des types de questions les plus utilisés, que ce soit dans les sondages en ligne ou sur papier.
Du côté des créateurs de sondages, ces questions sont simples à rédiger et à préparer. En général, les participants peuvent facilement y répondre, car les échelles et les options de réponse sont similaires pour tous les éléments.
Cependant, la simplicité apparente de ce type de question ne va pas sans bémols. Pour recueillir des données de qualité, il faut comprendre les inconvénients qui accompagnent ces questions, surtout à cause de la hausse constante du nombre de personnes qui répondent aux sondages depuis leur smartphone.
Comme les questions de type Matrice sont faciles à rédiger, il est tentant d’en abuser. Mais elles contiennent souvent trop d’options de réponse ou trop d’éléments pour s’afficher correctement sur un petit écran. Cela peut compromettre la lisibilité et avoir un impact négatif sur le comportement des participants, avec par exemple des réponses linéaires (les participants choisissent toujours la même réponse, sans réfléchir) ou des réponses aléatoires (les participants répondent au hasard pour échapper à la matrice !).
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Conseils d’utilisation des questions de type Matrice
Penchons-nous sur des exemples concrets. Supposons que vous gérez une boutique de vêtements dans un centre commercial. Vous avez créé un sondage de satisfaction et l’avez envoyé à tous les clients qui ont effectué un achat au cours de la semaine passée. Voici votre première question :
De prime abord, cette question ne paraît pas mauvaise. Pourtant, vous pouvez facilement l’améliorer. Commencez par abréger les intitulés de réponse en supprimant l’option N/A, qui ne sert à rien, ainsi que les chiffres.
Si vous voulez utiliser des chiffres pour analyser les réponses, essayez l’option « Utiliser les pondérations » quand vous créez votre sondage. Il sera moins encombré et plus lisible, et vous pourrez toujours accéder aux statistiques et aux moyennes dans vos analyses.
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Questions de type Matrice : 4 astuces pour mieux les préparer
- Choisissez des options de réponse courtes (les options de réponse sont les colonnes présentant les réponses possibles).
- Essayez de vous limiter à 5 options de réponse au maximum.
- Faites preuve de concision dans la formulation des éléments (les éléments correspondent aux différentes lignes de votre question).
- Là aussi, essayez de vous limiter à 5 éléments maximum.
Votre question de type Matrice ne respecte pas les conseils ci-dessus ? Ne vous inquiétez pas, vous pouvez quand même vous en servir. D’ailleurs, l’exemple que nous avons donné ne respecte pas ces règles à la lettre. Mais pour améliorer l’expérience de vos participants et obtenir de meilleures données, pensez à segmenter votre matrice en questions individuelles ou en plusieurs matrices plus courtes.
Voici un exemple de questions individuelles :
Voici un exemple de plusieurs matrices plus courtes :
Un aspect à ne pas négliger : les appareils mobiles. Nous en avons beaucoup parlé récemment, car de plus en plus de personnes répondent aux sondages depuis leur smartphone ou leur tablette. Du fait du format horizontal, les questions de type Matrice ne se prêtent pas toujours bien aux appareils mobiles. Regardez par exemple la question de notre sondage de satisfaction client sur un smartphone :
Ce n’est pas beau à voir... Si vous pensez que la plupart des participants répondront à votre sondage sur leur appareil mobile, quelle que soit la taille de votre matrice, vous devriez peut-être éviter les questions de ce type et les segmenter en questions individuelles. Au minimum, testez votre question de type Matrice sur votre appareil mobile pour vérifier qu’elle est lisible et que les boutons sont facilement accessibles. Voici notre suggestion :
En suivant ces quelques conseils, même les plus grands fans de Matrix n’auront plus peur d’en finir prisonniers.
