Depuis 100 ans, l’entreprise nippone Sakura est animée par la conviction que chaque personne a un côté créatif. Connue pour son stylo emblématique Gelly Roll, la marque est spécialisée dans des articles d’écriture et de dessin au rendu exceptionnel.
Fondée au Japon, l’entreprise effectue la majeure partie de ses travaux de recherche et de développement dans ce pays. Toutefois, les préférences des consommateurs diffèrent sensiblement d’un pays à l’autre, notamment entre le Japon et les États-Unis, où est implémentée la filiale nord-américaine de Sakura.
L’entreprise a pour objectif d’adapter son offre au marché nord-américain : cette mission revient à Casey Roberts. Directrice du marketing, de l’innovation et des insights clients chez Sakura of America, Casey Roberts est chargée d’axer la stratégie de la filiale autour des consommateurs nord-américains. La filiale américaine a des objectifs de croissance ambitieux, et souhaite concentrer ses efforts sur des produits à fort impact sur ce marché qui évolue rapidement.
Mieux comprendre les besoins des consommateurs
Casey Roberts avait déjà utilisé les produits SurveyMonkey par le passé, c’est donc tout naturellement qu’elle s’est tournée vers les solutions d’études de marché afin de recentrer l’innovation de la marque sur les consommateurs. Il a tout de même fallu convaincre les décisionnaires de son entreprise de la rentabilité d’un tel investissement. Par le passé, Sakura of America avait déjà tiré avantage de ses investissements en R&D. La Directrice de l’innovation s’est donc concentrée sur quelques études rapides pour montrer le potentiel de la solution.
Casey Roberts a commencé par déployer un test de concept pour expérimenter plusieurs idées auprès de différents segments de clients,dans le but de recueillir des informations sur la taille du marché et le positionnement de certains produits. Grâce à SurveyMonkey, elle a rapidement reçu du feedback précis de la part de la clientèle cible.
Casey Roberts a ensuite formé toute son équipe à l’utilisation de SurveyMonkey afin d’obtenir une vision plus détaillée du marché. Historiquement, la clientèle de Sakura est issue du milieu artistique. Mais pour élargir son audience, en particulier dans la grande distribution, l’entreprise avait besoin d’approfondir sa connaissance du marché. Les équipes ont ainsi découvert que pour de nombreux consommateurs, les stylos sont de simples accessoires pratiques, et ne sont pas associés à des activités artistiques. Ce constat leur a permis d’affiner leur approche du marché, en élaborant une stratégie plus ciblée.
Grâce à SurveyMonkey, l’équipe marketing a également ajusté les tarifs de certains produits et initié de nouveaux projets de R&D. Après avoir interrogé les consommateurs sur le prix qu’ils étaient prêts à payer pour différents articles avec de l’encre fluorescente, des recommandations ont même été envoyées à l’équipe Produit.
« SurveyMonkey nous aide à prendre des décisions de manière objective. Plutôt que d’écarter un produit parce que nous avons le sentiment qu’il ne convient pas à notre marché, nous nous appuyons désormais sur des données concrètes. »
Casey Roberts, Directrice du marketing, de l’innovation et des insights clients, Sakura of America
Des décisions alignées sur des données
SurveyMonkey a permis à Casey Roberts de rassembler des données objectives afin de prendre des décisions stratégiques pour Sakura of America, mais aussi pour l’entreprise à l’échelle globale. Les données fournies par SurveyMonkey ont confirmé son intuition qu’un stylo à 100 dollars serait considéré comme trop cher par les consommateurs nord-américains. Elles ont aussi permis à la filiale américaine de définir et de mesurer plus précisément certains objectifs de performance.
« Quel que soit le stade de développement de votre entreprise, SurveyMonkey génère de la valeur ajoutée. Si votre stratégie est orientée sur les consommateurs, cette solution est indispensable. SurveyMonkey nous a permis d’obtenir des informations auxquelles nous n’avions jamais eu accès. Nous avons pu concevoir des narratifs convaincants et fédérer des collaborateurs répartis dans différentes filiales autour de projets communs. Cette plateforme représente un atout inestimable. »
