Sondages d'étude de marché

Vous lancez un produit ? Vous testez une campagne de publicité ? Les sondages d'étude de marché vous aident à obtenir de meilleures réponses.

Le meilleur guide sur la façon de réaliser des études de marché

Réaliser une étude de marché en ligne à l'aide des sondages d'étude de marché est très facile. Ces derniers constituent un moyen fiable et abordable de recueillir des informations sur vos marchés et clients cibles. Que vous soyez dans le classement Fortune 500 ou à la tête d'une petite entreprise, utilisez les sondages d'étude de marché pour mieux comprendre votre population cible.

Ils peuvent vous permettre d'obtenir des données démographiques clés dans quasiment tous les domaines, depuis l'opinion des consommateurs sur votre marque jusqu'au type de produit dont votre marché a besoin.

Réaliser une étude de marché en vaut vraiment la peine. Pourquoi ? Parce que le hasard et l'intuition ne suffisent pas pour lancer des produits qui séduisent le public et élaborer des messages marketing qui font mouche. D'ailleurs, nous ne sommes pas les seuls à l'affirmer. Dans son livre « Milkshake Marketing », Clay Christensen déclare que sur 20 nouveaux produits lancés, 19 sont un échec.

Pour pouvoir conserver vos clients actuels ou en conquérir de nouveaux, vous avez besoin de données pertinentes. Découvrez nos conseils et astuces pour réaliser des sondages d'étude de marché efficaces.

Étude de marché principale et étude de marché secondaire

Avant de lancer votre sondage d'étude de marché, nous vous conseillons de vous familiariser avec les deux principaux types d'étude de marché : principale et secondaire.

Voici une présentation des deux types :

Étude de marché principale

Processus consistant à recueillir de nouvelles données (qui n'ont encore jamais été collectées). Un sondage d'étude de marché, un entretien ou un questionnaire sont des exemples d'étude de marché principale.

Étude de marché secondaire

Processus consistant à recueillir des données déjà produites. Exemple d'étude de marché secondaire : utiliser des données existantes pour étayer votre contenu.

Pour vous donner un exemple concret des différences entre les deux types, lisez notre blog relatif aux applications de rencontres. Nous utilisons à la fois des données que nous avons recueillies nous-mêmes à l'aide de SurveyMonkey Audience et des données externes issues de sources telles que le Huffington Post. Dans le premier cas, nous menons une étude de marché principale, car nous avons recueilli des données par le biais d'un sondage. Dans le second cas, nous réalisons une étude de marché secondaire, dans la mesure où nous n'avons pas participé à la collecte des données d'origine.

Comment les études de marché peuvent contribuer à votre croissance

Maintenant que vous savez ce qu'est un sondage d'étude de marché, intégrez-le dans votre stratégie d'entreprise. Voici quelques techniques largement répandues pour utiliser les sondages d'étude de marché, et quelques conseils pour en tirer le meilleur parti.

Cibler une audience spécifique

Les sondages constituent une formidable opportunité d'obtenir des informations sur votre marché cible, à condition que vous disposiez d'un échantillon du marché adéquat auquel les envoyer. Vous disposez peut-être d'une liste de clients ou d'un groupe important de personnes qui vous suivent sur les réseaux sociaux, que vous pouvez utiliser comme point de départ. Vous pouvez personnaliser votre technique d'envoi à l'aide de nos options du collecteur.

Si vous éprouvez des difficultés à trouver votre marché cible, faites appel à notre panel de participants proposé par SurveyMonkey Audience. Vous pourrez atteindre des millions de personnes prêtes à vous fournir les réponses dont vous avez besoin. En envoyant un sondage aux membres de vos marchés cibles, vous pouvez être sûr que vos efforts seront récompensés.

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Faire des recherches sur un marché cible et l'analyser

Votre budget marketing fait probablement partie des dépenses les plus importantes de votre entreprise. Avant d'affecter des fonds à des plans ou des initiatives de marketing, vous devez être convaincus que les stratégies que vous envisagez garantiront votre réussite.

Un sondage d'étude de marché peut vous aider à comprendre plusieurs aspects de votre marché cible, ce qui vous permettra de prendre de meilleures décisions. Cela passe entre autres par une bonne compréhension de la taille de votre marché potentiel et le choix du prix optimal pour vos produits.

Mesurer la notoriété de la marque

Tout naturellement, votre entreprise ou votre produit ont une importance capitale à vos yeux, mais il est plus difficile de savoir ce qu'en pense votre marché cible. Un sondage sur la notoriété de la marque peut vous aider à savoir ce que pensent précisément vos clients et prospects de votre entreprise, de son image, de ses produits, etc. Demandez aux participants comment ils vous perçoivent par rapport à vos concurrents et pourquoi ils sont plus (ou moins) intéressés par vos produits et services. Ainsi, vous saurez si vous existez à leurs yeux et à quelle place vous vous situez dans leur « liste ».

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Obtenir des données exploitables sur votre produit (existant ou futur)

Votre produit répond-il aux besoins de votre marché ? La seule façon de le savoir est de réaliser une étude. Envoyer un sondage de satisfaction produit en ligne à votre marché cible vous aidera à obtenir des informations exploitables pour améliorer votre produit, innover et, au final, booster les ventes. Pour obtenir des commentaires sur le produit, posez des questions telles que : « Quels changements amélioreraient le plus notre nouveau produit ? », ou encore « Qu'aimez-vous le plus dans les produits des concurrents actuellement disponibles ? ».

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Avant de lancer un nouveau produit, il est important de le tester. Pour vous y aider, consultez notre modèle d'étude portant sur un nouveau produit.

Lorsque vous testez ou étudiez votre produit, posez les questions suivantes à votre marché cible.

Lorsque vous étudiez votre produit…

  • Les performances de votre produit correspondent-elles aux attentes de vos clients ?
  • Comment vos clients jugent-ils la fiabilité de votre produit ?
  • Le message marketing de votre produit est-il cohérent ?
  • Le service clients concernant ce produit particulier est-il performant ?

Lorsque vous testez votre produit…

  • Les clients sont-ils intéressés par un nouveau produit ?
  • Quel est votre avantage sur la concurrence ?
  • Quels produits sont les plus rentables ?
  • Quelles fonctionnalités du produit les clients apprécient-ils le plus ?

Besoin de plus de questions sur le test de produits ? Consultez notre modèle de sondage pour le test de produits. Vous trouverez également plusieurs modèles de questionnaires pour le test de produits sur cette page.

Découvrir comment vous vous positionnez par rapport à la concurrence

Vous voulez savoir qui vous devez surveiller sur le marché ? Pensez à réaliser un sondage d'étude de marché pour maintenir votre compétitivité. La meilleure façon d'obtenir des réponses avec ce type de sondage consiste à interroger directement votre population cible. Vous pourrez ainsi découvrir ses comportements d'achat et comment elle perçoit des produits similaires aux vôtres. Vous pouvez aussi demander à votre population cible si certains supports marketing l'attirent plus vers votre produit que vers d'autres, et comment elle souhaite interagir avec vous et votre marque.

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Faire des recherches sur un marché cible et l'analyser

Avec l'importance croissante des réseaux sociaux dans votre marketing mix, les sondages sur les médias sociaux en ligne constituent un bon moyen de déterminer les réseaux sociaux auxquels vous intéresser. Les « J'aime » et retweets constituent une source d'information importante, mais ne disent pas tout. Les sondages vous aident à comprendre ce qui les motive et vous donnent des idées pour mieux satisfaire votre marché sur chaque canal. Vous pouvez aussi profiter de votre présence sur les réseaux sociaux pour recueillir des commentaires. Par exemple, vous pouvez publier des sondages sur Facebook ou Twitter afin d'évaluer l'intérêt pour de nouvelles catégories ou fonctionnalités de produits.

Analyser en profondeur les caractéristiques sociodémographiques des clients

Vous souhaitez identifier les caractéristiques sociodémographiques des clients potentiels dans un nouveau secteur de services ? Interrogez-les sur leur âge, leur sexe, leur lieu d'habitation, leurs revenus, leurs magasins préférés, leurs loisirs, le nombre d'enfants qu'ils ont, etc. N'oubliez pas de placer ces questions à la fin du sondage. Tout comme pour une discussion réelle, il convient d'abord d'entrer en relation avec les participants avant de leur poser des questions d'ordre personnel.

Les caractéristiques sociodémographiques sont essentielles pour vous aider à comprendre votre marché cible et ainsi améliorer vos messages et vos campagnes.

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Segmenter facilement votre marché

Segmentez votre marché cible en le décomposant en sous-groupes partageant des caractéristiques communes (telles que les caractéristiques sociodémographiques, le lieu de résidence, le mode de vie, l'utilisation du produit, l'affinité avec la marque, etc.) ; cela pourra vous aider à prendre les bonnes décisions et à faire pencher la balance en votre faveur. Pour bénéficier de cet avantage compétitif, de nombreux professionnels du marketing envoient des sondages en ligne.

Le propriétaire d'un club de fitness pourrait ainsi segmenter son marché cible en fonction de l'utilisation des locaux ou des services (spa, matériel de cardio, conseils en nutrition, etc.), tandis qu'une entreprise spécialisée dans des produits de vente au détail pourrait segmenter son marché selon le mode de vie (personnes soucieuses de leur santé, végétariennes, qui suivent un régime hypocalorique, etc.). Lorsque vous réalisez une étude de marché, il est plus simple d'identifier différents segments et de connaître leurs besoins.

Déterminer les supports publicitaires à utiliser pour votre prochaine campagne

Vos clients cibles seraient-ils réceptifs à une publicité en ligne ou à un panneau d'affichage sur la route menant à leur domicile ? Quelle phrase dans l'objet d'un e-mail sera la plus efficace pour les inciter à cliquer sur le lien menant à la page descriptive de votre produit ? Est-il nécessaire que vous testiez un nouveau format d'annonce publicitaire ? Les sondages d'étude de marché peuvent vous aider à répondre à ces questions et à obtenir des commentaires qui vous indiqueront la bonne direction. Sur le long terme, vous serez mieux à même de hiérarchiser vos dépenses et vos ressources publicitaires.

Utiliser ces sondages pour tester le choix de la marque, son positionnement et sa dénomination

« Just do it ». « Think different ». Pourquoi les slogans de certaines entreprises font-ils mouche ? Pourquoi les clients fidèles ne succombent-ils pas à des prix plus bas et restent-ils tant attachés à leurs marques préférées ? Les marques les plus appréciées sont à l'écoute de leur population cible et élaborent leurs stratégies marketing en conséquence. Testez le choix de la marque et son nom pour mieux comprendre les attitudes, motivations et préférences de vos clients, en particulier par rapport à vos concurrents.

Si vous pensez à la méthode du « bootstrap » pour votre programme de test de concept, depuis le design du logo jusqu'à la rédaction de votre slogan, lisez notre guide complet sur le test de concept (Ultimate Guide to Concept Testing, en anglais uniquement).

Comprendre les perceptions des consommateurs de votre marché

Au moment d'investir, on est toujours pris d'un doute. Pour faciliter votre prise de décision, étudiez les perceptions des consommateurs sur les marchés et les secteurs d'activité. Vous pouvez poser des questions sur des entreprises et des sujets spécifiques si vous souhaitez obtenir des informations plus ciblées sur les investissements. Réaliser régulièrement des sondages de recherche en investissements vous permettra de décider à quel moment modifier votre portefeuille.

Découvrez comment les analystes utilisent les sondages pour réaliser des recherches en investissements.

Créer du contenu novateur et original

Créez des études de cas qui reprennent les opinions et préférences des gens pour améliorer votre contenu de différentes façons. Vous découvrirez ainsi de nouvelles perspectives auxquelles vous n'auriez pas pensé. Parallèlement, vous renforcerez considérablement votre crédibilité et attirerez l'attention de la presse.

Découvrez comment nous utilisons les données pour rédiger nos publications sur notre blog.

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Réaliser des recherches académiques

La progression de ces recherches nécessite souvent des données concrètes, tirées de situations réelles. Que vous soyez chercheur ou doctorant, les commentaires des consommateurs vous fournissent les données nécessaires pour faire avancer vos travaux.

Transformer les commentaires des clients en témoignages et rapports convaincants

Notre logiciel de marketing de contenu transforme automatiquement les commentaires des clients satisfaits en témoignages convaincants et crédibles. Recueillez les avis des clients satisfaits de votre marque et veillez à ce que vos prospects en soient informés.

7 conseils pour créer un sondage d'étude de marché

Un modèle de sondage d'étude de marché créé par des experts (et approuvé par nos chercheurs en sondages) pourra vous aider à démarrer votre propre étude de marché. Vous pourrez interroger votre population cible sur leurs caractéristiques sociodémographiques, leurs préférences, et plus encore. Quel que soit le sujet sur lequel portera votre étude de marché, grâce à ces conseils, vous serez sur la bonne voie.

1. Définir le problème

Avant même de réfléchir à la manière de créer un sondage d'étude de marché, vous devez vous demander pourquoi vous souhaitez mener votre étude. Quel problème essayez-vous de résoudre avec ces données ? Quels en seront les bénéfices pour votre produit, vos clients ou plus généralement votre entreprise ? Le fait de vous poser ces questions vous permettra de comprendre les problèmes et le type de données que vous cherchez à obtenir.

2. Définir des objectifs de recherche

Une fois le problème identifié, vous devrez définir un objectif de recherche axé sur la manière dont vous allez réaliser votre étude. Pour faire simple, votre objectif correspond au but que vous souhaitez atteindre avec votre sondage d'étude de marché. Vous pouvez le formuler sous la forme d'une question. Par exemple, votre objectif pourrait être : « Si nous changeons les fonctionnalités de ce produit, quelle sera la réaction des clients ? ».

Pour définir des buts clairs et pertinents, vous devez vous poser un ensemble de questions fondamentales. Cette page vous présente les différents aspects auxquels vous devez réfléchir.

3. Cibler la bonne population

Déterminez pourquoi vous essayez d'atteindre la population sélectionnée. Il est également utile de réfléchir à la particularité de votre population. Plus les critères la concernant seront spécifiques, plus il sera difficile de trouver un nombre suffisant de participants. En outre, cela vous reviendra plus cher. Pour vous assurer d'avoir une taille d'échantillon qui entre dans votre budget, envisagez d'élargir les critères de votre population. Vous pouvez également utiliser des questions de filtrage au début de votre sondage pour inclure ou exclure des participants. Découvrez comment en lisant notre guide d'utilisation des questions de filtrage dans les sondages (« A guide to using screening questions in your survey », en anglais uniquement).

4. Fixer une marge d'erreur

Cela signifie déterminer à quel point vous pensez que vos résultats correspondent aux opinions et préférences de l'ensemble de la population (parmi ceux qui répondent à vos critères). Apprenez-en plus sur la relation entre taille de l'échantillon et marge d'erreur en cliquant ici.

5. Définir un planning

Quand allez-vous envoyer votre sondage ? Combien de fois allez-vous l'envoyer ? À quelle date espérez-vous récupérer vos données ?

Ces questions vous aident à définir le planning de votre sondage. Elles influent d'autre part sur la qualité et la quantité des réponses que vous recevrez. Par exemple, les sondages ont un taux de réponse plus élevé entre 9 et 10 h qu'entre 22 et 23 h.

Vous voulez en savoir plus sur le meilleur moment pour envoyer votre sondage ? Regardez ce webinaire. Deux de nos experts en sondages y interviennent et partagent leur expérience.

6. Utiliser des outils et des ressources utiles

SurveyMonkey propose une multitude d'exemples de sondages d'étude de marché. Utilisez-les comme modèles pour créer votre propre sondage ou comme guide pour en créer un de toutes pièces.

7. Utiliser les bons outils pour commencer à collecter et analyser les données

Il est maintenant temps d'envoyer votre sondage ! Choisissez parmi plusieurs méthodes d'envoi. Lorsque vous recevez des réponses, utilisez les outils d'analyse de SurveyMonkey pour réaliser une analyse détaillée des données. Vous pourrez déceler des tendances dans vos données ou des détails que vous ne soupçonniez même pas.

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Il est intéressant de noter que vous pouvez réaliser une étude de marché sur votre base de clients. Envoyer des sondages d'étude de marché à des listes de clients est plus fréquent dans le B2B et le B2C de l'e-commerce, secteurs dans lesquels il est commun de collecter des adresses e-mail. Les entreprises qui n'ont pas d'accès direct à leurs clients peuvent se tourner vers les panels pour cibler les personnes qu'elles souhaitent atteindre.

Si vous le pouvez, testez votre sondage sur des prospects susceptibles d'acheter dans votre catégorie. Vos clients actuels risquent de manquer d'objectivité (réponses biaisées) en raison de leur engagement envers vous. Et si vous n'avez pas de prospects à cibler ? SurveyMonkey Audience est l'outil idéal.

Si vous avez décidé de réaliser une étude de marché auprès de vos clients, tenez compte de ces conseils supplémentaires :

N'énervez pas vos clients. Envoyez-leur votre sondage un nombre raisonnable de fois.

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Faites savoir à vos clients que leur opinion compte. Assurez-les que leurs réponses sont importantes et que leur opinion peut améliorer l'expérience client. Un bon moment pour communiquer ce message est l'introduction du sondage.

Quelle que soit la manière dont vous envisagez de créer votre sondage d'étude de marché, les sondages en ligne vous permettront d'obtenir rapidement et facilement des données de qualité. Ils vous permettront de mieux comprendre le marché et vos clients.

Découvrez comment SurveyMonkey peut aviver votre curiosité